Wsparcie

Jak zgłosić problem

Im więcej z poniższych rzeczy dołączysz, tym większa szansa, że odpowiem od razu rozwiązaniem, a nie prośbą o szczegóły.

1. Nazwa i wersja aplikacji — wersję znajdziesz w Ustawieniach aplikacji, na dole ekranu.
2. Model urządzenia i wersja systemu — Ustawienia → Ogólne → To urządzenie.
3. Co robiłeś(-aś) krok po kroku, zanim pojawił się problem.
4. Czego się spodziewałeś(-aś), a co się faktycznie stało.
5. Zrzut ekranu lub nagranie, jeśli problem da się pokazać.

Jeżeli aplikacja zamyka się sama, dołącz też raport awarii: Ustawienia → Prywatność i ochrona → Analiza i ulepszenia → Dane analityczne — wybierz wpis z nazwą aplikacji i udostępnij go mailem.

Ile to w złotówkach?

Kalkulator walut, który pokazuje kurs efektywny — kurs rynkowy powiększony o narzut Twojego sposobu płatności. Strona aplikacji · Regulamin · Polityka prywatności. Karta aplikacji w App Store ↗

Dlaczego kurs w aplikacji różni się od tego w wyszukiwarce?

Bo wyszukiwarka pokazuje kurs międzybankowy, którego turysta nigdy nie dostaje. Aplikacja dolicza narzut wybranego profilu płatności (karta, bankomat, kantor, DCC) i ewentualną opłatę stałą. Pod wynikiem zawsze widać rozbicie: kurs rynkowy plus narzut.

Skąd pochodzą kursy i jak często się odświeżają?

Domyślnie z danych Europejskiego Banku Centralnego, publikowanych raz na dobę, zwykle po godzinie 16:00 CET. Opcjonalnie możesz przełączyć się na kursy NBP — przydatne, jeśli Twoja karta rozlicza się po tabeli NBP. Aplikacja pobiera nową tabelę, gdy zapisana ma więcej niż 6 godzin.

Widzę datę sprzed kilku dni — czy to błąd?

Nie. EBC nie publikuje kursów w weekendy i święta, więc w poniedziałek rano obowiązuje jeszcze tabela z piątku. Ten sam komunikat zobaczysz bez internetu — aplikacja liczy wtedy na ostatniej pobranej tabeli i wyraźnie oznacza ją jako nieaktualną.

Czy aplikacja działa bez internetu?

Tak. Przeliczanie, ściągawka i profile płatności działają w pełni offline na ostatnio pobranych kursach. Sieć jest potrzebna wyłącznie do pobrania nowej tabeli i do synchronizacji iCloud.

Nie widzę swojej waluty na liście.

W wersji bezpłatnej dostępne są waluty lokalne EUR, USD i GBP oraz Twoja waluta rodzima; pozostałe odblokowuje Pro. Osobna sytuacja to waluta, której wybrane źródło w ogóle nie notuje — wtedy przeliczenie nie jest możliwe, ale warto sprawdzić drugie źródło w ustawieniach.

Kupiłem(-am) Pro, a na drugim urządzeniu go nie widać.

Dostęp Pro jest przypisany do konta Apple, nie do urządzenia. Zaloguj się na to samo konto Apple i użyj Ustawienia → Przywróć zakupy w aplikacji. Jeśli to nie pomoże, napisz — potrzebna będzie data zakupu.

Nie działa synchronizacja między urządzeniami.

Sprawdź, czy oba urządzenia są zalogowane na to samo konto Apple i czy aplikacja ma włączony dostęp do iCloud (Ustawienia → [Twoje imię] → iCloud → Aplikacje korzystające z iCloud). Synchronizacja obejmuje profile płatności, wyjazdy i wydatki. Ustawienia — takie jak wybrane waluty czy motyw — są celowo osobne na każdym urządzeniu.

Wyjazd albo profil pojawił się podwójnie.

Może się tak zdarzyć przy pierwszym uruchomieniu na nowym urządzeniu, zanim dotrą dane z iCloud. Aplikacja sama usuwa puste duplikaty po zakończeniu synchronizacji. Jeśli duplikat został, usuń go ręcznie — zniknie też na pozostałych urządzeniach.

Ordo Gym

Dziennik treningowy dla osób trenujących siłowo: plany, historia serii i progres. Karta aplikacji w App Store ↗

Zgłoszenia, pytania i propozycje zmian przyjmuję pod tym samym adresem: kontakt@poproblemie.eu. W temacie wiadomości dopisz „Ordo Gym”, a w treści podaj wersję aplikacji i systemu — wskazówki znajdziesz w sekcji Jak zgłosić problem.

Domownik Pro

Domowe sprawy w jednym miejscu: obowiązki, wydatki i terminy — dla całego domu, nie tylko jednej osoby. Karta aplikacji w App Store ↗

Zgłoszenia kieruj na kontakt@poproblemie.eu z dopiskiem „Domownik Pro”. Przy problemach dotyczących współdzielenia danych między domownikami napisz, ilu użytkowników korzysta z aplikacji i na jakich urządzeniach.

Watermelo

Licznik wypitej wody: dzienny cel, przypomnienia i historia. Aplikacja nie jest jeszcze opublikowana; dokumenty i odpowiedzi poniżej są już aktualne. Strona aplikacji · Regulamin · Polityka prywatności.

Nie dostaję przypomnień.

Sprawdź po kolei: czy przypomnienia są włączone w ustawieniach aplikacji, czy system nie blokuje powiadomień (Ustawienia → Watermelo → Powiadomienia), czy bieżąca godzina nie wypada w godzinach ciszy i czy nie masz włączonego trybu skupienia. Przypomnienia planuje samo urządzenie — nie wysyłam ich z serwera, więc brak internetu nigdy nie jest przyczyną.

Zrobiłem(-am) cel i przypomnienia zamilkły. To błąd?

Nie, tak ma być. Przypomnienie przychodzi tylko wtedy, gdy cel na dziś nie jest jeszcze osiągnięty i od ostatniego łyku minął ustawiony odstęp. Po osiągnięciu celu następne przypomnienie przypada dopiero nazajutrz.

Jak dokładnie liczy się seria?

Seria to dni pod rząd, w których suma wpisów sięgnęła dziennego celu. Dzisiejszy dzień dolicza się dopiero po osiągnięciu celu, więc do wieczora seria może pokazywać wartość z wczoraj. Zmiana celu wstecz nie przelicza dni, które już zostały zamknięte.

Historia nie pojawia się na drugim urządzeniu.

Synchronizacja działa na urządzeniach Apple zalogowanych do tego samego konta Apple, przy włączonym iCloud dla aplikacji. Obejmuje historię, archiwum dni, osiągnięcia i informację o zakupach — ale nie ustawienia, które celowo są osobne na każdym urządzeniu. Na Androidzie synchronizacji między urządzeniami nie ma; dane przenosi wyłącznie systemowa kopia zapasowa.

Łyk zapisany na Apple Watchu nie dotarł do telefonu.

Zegarek nie przechowuje historii — przekazuje telefonowi informację o dodanym łyku. Jeśli iPhone był poza zasięgiem, wpis dojdzie po ponownym połączeniu; powtórne przesłanie tej samej operacji niczego nie zdubluje. Gdy mimo to nie widać wpisu, otwórz aplikację na telefonie i sprawdź, czy zegarek jest sparowany.

Kupiłem(-am) pakiet „Odmiany”, a na drugim urządzeniu go nie widać.

Zakup jest przypisany do konta Apple albo Google, nie do urządzenia. Zaloguj się na to samo konto i użyj Ustawienia → przywróć zakupy. Na iPhonie informacja o zakupie wędruje też przez iCloud, jeśli masz włączoną synchronizację.

Widget pokazuje starą wartość.

Widget odświeża system, zwykle z niewielkim opóźnieniem i rzadziej przy włączonym oszczędzaniu energii. Otwarcie aplikacji zawsze wymusza aktualizację.

Jak usunąć wszystkie dane?

Ustawienia → usuń wszystkie dane w aplikacji. Operacji nie da się cofnąć, a przy włączonej synchronizacji iCloud usunięcie obejmuje także dane zapisane w chmurze. Dane zostają też skasowane po odinstalowaniu aplikacji — poza tym, co przechowuje systemowa kopia zapasowa.

Wolę uncje zamiast mililitrów.

Ustawienia → jednostki — do wyboru ml albo fl oz. Zmiana jednostki przelicza całą historię, nie kasuje jej.

Road Games

Gry dla dzieci od 7 lat do grania w podróży: krótkie rundy, statyczny ekran, album naklejek. Aplikacja nie jest jeszcze opublikowana; dokumenty i odpowiedzi poniżej są już aktualne. Strona aplikacji · Regulamin · Polityka prywatności.

Jak wejść do ustawień albo kupić Pro?

Ustawienia i zakup są za bramką rodzicielską: na ekranie „Dla rodzica” trzeba wpisać wynik wyświetlonego mnożenia (na przykład 23 × 7). Po trzech pomyłkach ekran się zamyka. Dziecko przy zablokowanym poziomie widzi tylko prośbę „poproś rodzica”, bez ceny i bez przycisku zakupu.

Kupiliśmy Pro, a gry dalej są zablokowane.

Na ekranie Pro (za bramką rodzicielską) użyj przycisku „Przywróć zakup”. Zakup jest przypisany do konta Apple, więc działa na każdym urządzeniu zalogowanym do tego konta i dla wszystkich profili dzieci na tym urządzeniu. Jeżeli po przywróceniu nadal nic się nie zmienia, napisz — podaj datę zakupu.

Czy postęp dziecka da się przenieść na inny telefon?

Postęp, naklejki i monety są zapisane wyłącznie na urządzeniu i przenosi je tylko systemowa kopia zapasowa przy przywracaniu telefonu z kopii. Nie ma konta ani synchronizacji w chmurze, bo aplikacja nie zbiera żadnych danych.

Jak usunąć profil dziecka?

Na ekranie wyboru gracza stuknij ołówek przy profilu, a potem „Usuń gracza”. Znika profil wraz z postępem, naklejkami i monetami; zakupu Pro to nie dotyczy. Odinstalowanie aplikacji usuwa wszystkie dane naraz.

Dźwięk jest wyciszony i coś nie działa?

Nie. Każda gra jest w pełni grywalna bez dźwięku — dźwięk nigdy nie niesie informacji potrzebnej do gry. Efekty, muzykę i wibracje włącza się osobno w ustawieniach.

Zakupy, zwroty, Pro

Jak przywrócić zakup po zmianie telefonu?

Zaloguj się na to samo konto Apple — a w przypadku Watermelo pobranego z Google Play na to samo konto Google — z którego dokonano zakupu, i użyj funkcji „Przywróć zakupy” w ustawieniach aplikacji. Zakup jest powiązany z kontem w sklepie, a nie z urządzeniem, więc nie trzeba płacić ponownie.

Chcę zwrot pieniędzy.

Zwroty zakupów z App Store rozpatruje Apple — nie mam technicznej możliwości samodzielnego zwrócenia środków. Wniosek składa się pod adresem reportaproblem.apple.com . Zakupy zrobione w Google Play rozpatruje Google — wniosek składa się w pomocy Google Play . Jeśli powodem jest błąd w aplikacji, napisz też do mnie — spróbuję go naprawić.

Czy zapłacę coś cyklicznie?

Nie. W „Ile to w złotówkach?” dostępny jest zakup jednorazowy oraz dostęp czasowy bez automatycznego odnowienia; w Watermelo — wyłącznie dobrowolne napiwki i jednorazowy pakiet „Odmiany”. Żadna z aplikacji nie ma subskrypcji odnawianej automatycznie. Wszystkie aktywne subskrypcje i zakupy konta sprawdzisz w Ustawienia → [Twoje imię] → Subskrypcje.

Nie mogę dokończyć zakupu.

Najczęściej to kwestia ograniczeń zakupów na koncie, braku metody płatności albo chwilowej awarii App Store. Sprawdź stan usług Apple, a jeśli problem się utrzymuje — napisz, podając komunikat, który widzisz.

Dane i prywatność

1. Żadna z moich aplikacji nie wymaga zakładania konta u mnie, nie zawiera reklam ani narzędzi analitycznych i nie wysyła Twoich danych na moje serwery — nie prowadzę takich serwerów.
2. Dane aplikacji usuwa jej odinstalowanie z urządzenia. Jeżeli korzystasz z iCloud, dodatkowo wyczyść je w Ustawienia → [Twoje imię] → iCloud → Zarządzaj pamięcią — obejmuje to również kopie zapasowe.
3. Szczegółowe zasady opisują polityki prywatności: „Ile to w złotówkach?”Watermelo oraz Road Games. Dla pozostałych aplikacji obowiązują informacje z ich kart w App Store.
4. Masz pytanie o dane, którego nie ma w dokumentach? Napisz — odpowiadam konkretnie, także wtedy, gdy odpowiedź brzmi „tego nie wiem, bo nie mam do tego dostępu”.

Pomysły i uwagi

Propozycje funkcji są mile widziane i realnie wpływają na to, co powstaje dalej — większość zmian w moich aplikacjach wzięła się ze zgłoszeń użytkowników. Nie obiecuję, że każdy pomysł wejdzie: świadomie trzymam te aplikacje wąskie, bo rozrost funkcji psuje je szybciej niż ich brak. Zawsze odpowiadam, czy coś jest w planach, czy nie.

Jeżeli aplikacja Ci pomaga, najbardziej pomocna będzie ocena w App Store — dla aplikacji wydawanej przez jedną osobę ma to spore znaczenie.